Skadade paket har blivit ett omfattande och kostsamt problem för den brittiska e-handeln. En ny undersökning visar att nästan var fjärde brittisk konsument, 23 procent, har tagit emot ett skadat paket under det senaste året. De samlade kostnaderna för konsumenter och handlare uppgår till mer än 2,5 miljarder pund per år.
Bakom undersökningen står förpackningsföretaget DS Smith, som låtit genomföra studien för att kartlägga omfattningen av skador i e-handelns distributionskedjor. Resultaten pekar på ett växande strukturellt problem i takt med ökade onlineköp och hårt pressade logistiksystem.
Höga kostnader för ersättningar och returer
Enligt studien lägger brittiska återförsäljare i genomsnitt 7 646 pund per månad på att hantera ersättningar och returer som beror på transportskador. För konsumenterna är den genomsnittliga kostnaden per skadat föremål 82,30 pund, en summa som snabbt växer när skadorna summeras på nationell nivå.
De produktkategorier som oftast drabbas är hushållsvaror, som står för 30 procent av de skadade paketen. Därefter följer livsmedel och drycker med 26 procent samt hälsa och skönhet med 20 procent. Skador på dessa varor leder inte bara till ekonomiska förluster utan även till merarbete, längre leveranstider och i många fall ökade transporter.
Detta innebär i praktiken fler returer, fler nya leveranser och därmed högre belastning på ett logistiksystem som redan är hårt ansträngt. Trots att e-handeln ofta framställs som effektiv, visar siffrorna att bristfälliga leveranser skapar betydande ineffektivitet och ökade kostnader.
Tester ska efterlikna verkliga påfrestningar
DS Smith uppger att bolaget har utvecklat ett testförfarande för e-handelsförpackningar, kallat DISCS – Drop, Impact, Shake, Crush, Shock. Metoden består av fem olika testmoment som ska efterlikna de påfrestningar ett paket utsätts för i distributionskedjan, från lager till slutkund.
Ashwin Moorthy, design- och innovationschef på DS Smith, beskriver problemets omfattning i ett uttalande.
– December är en kritisk period för både konsumenter och återförsäljare. När så många handlar online har det aldrig varit viktigare att skydda leveranser, innan små misstag växer till större problem för kunder som redan pressas ekonomiskt, säger han i företagets kommentar till studien.
Han fortsätter:
– Nyckeln till att lösa den här utmaningen är bra design, rigorösa tester och ständig innovation. Med hjälp av vår unika robotbaserade testning återskapar vi paketens resa från lagret till hemmet, så att vi kan sätta förpackningarna på prov och göra allt vi kan för att skydda innehållet. Genom att arbeta tillsammans med våra kunder för att förbättra förpackningsdesignen hjälper vi dem att begränsa skador, minska avfall och undvika onödiga kostnader som följer av skadade paket.
Samtidigt väcker utvecklingen frågor om hur hållbar dagens e-handelslogistik faktiskt är. Ökade returer och ersättningsleveranser innebär mer transporter och högre energianvändning, oavsett om dessa drivs av diesel, el eller elproduktion med varierande tillförlitlighet. Studien pekar därmed på ett problem som inte löses enbart med tekniska tester, utan kräver förändringar i hela leveranskedjan.
Källa: DS Smith
Fakta:
Undersökningen är beställd av DS Smith och baseras på konsumentdata från Storbritannien. Resultaten avser upplevda skador på paket under de senaste tolv månaderna och inkluderar både konsumenternas och återförsäljarnas kostnader.
